DoorDash にホワイトが登場

DoorDash は、レストランの運営をさらにサポートするために、クラス最高のエージェントを活用した既存のモデルに基づいて、AI を組み込んだ音声注文機能の開発を発表しました。 コスト効率の高いイノベーションにより、選ばれた通信事業者はすべての通話に応答し、収益の増加機会を追求することで売上を増加させることができると同時に、優れたエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。

「顧客はレストラン経営者に多くのことを期待しており、その代わりにレストラン経営者は、顧客が注文している場所に対応するための電話チャネルのサポートなど、より多くのテクノロジー先進ソリューションを私たちに期待しています」と DoorDash の製品およびデザイン責任者のラジャット・シュロフ氏は述べています。 「当社の音声製品への投資を通じて顧客の需要を捉えて通信事業者をサポートすることは、当社がより多くのサービスを提供し、パートナーのビジネス成長を可能にする方法の 1 つです。」

同社が新たに発表した「2023年レストランオンライン注文動向レポート」によると、顧客の5人に1人が電話でテイクアウトを注文することを好み、DoorDashの定性調査によると、この好みは利便性、カスタマイズ性、親しみやすさを求めることに起因している。 好まれているにもかかわらず、継続的な人員配置の問題、顧客需要の変動、店内でのホスピタリティの重視などにより、事業者は収益を危険にさらしている可能性があります。

DoorDash は、レストラン パートナーからのフィードバックや顧客の好みに耳を傾け、自社の音声注文製品に AI を組み込むことで、品質を犠牲にすることなく運営会社のビジネスの変動利益をさらに増やすことができました。

電話注文の配達を容易にしたいと考えているレストランは、あらゆる企業からの直接配達を可能にするホワイトラベル ソリューションである DoorDash Drive を活用することもできます。 これにより、注文の進行状況を追跡したい顧客に、直感的なエンドツーエンドのエクスペリエンスが提供されます。